Описание
Периодически у всех, кто работает за компьютером могут происходить сбои в работе.
Часто звонят клиенты и говорят, что у них 1С не запускается или начинает работать в режиме «Конфигуратор». Пользовательский режим бывает недоступен или при использовании определенных команд появляется сбой. Бывает, когда клиенты жалуются, что с компьютера пропал КриптоПро или компьютер не видит Рутокен или по непонятным причинам не отправляется отчёт и т.д.
Одна из самых частых причин сбоев связана не столько с 1С, сколько с нарушением работы самого устройства, т.е. компьютера или сервера, на который установлена база данных 1С.
Например, рабочая область может автоматически закрываться из-за нехватки оперативной памяти на сервере.
Сбой в работе криптопровайдера может возникнуть из-за конфликта с обновлениями Windows или антивирусом. «КриптоПро» требует точной настройки, и малейший конфликт может вызвать ошибку.
Компьютер может не видеть Рутокен из-за проблем с оборудованием, неисправностей драйверов или ошибок в настройках программы. Для устранения проблемы рекомендуется проверить оборудование, обновить драйверы и, если используется программа «КриптоПро CSP», настроить её.
Для того чтобы выявить причину поломки приобретается услуга диагностики. Результатом услуги является выяснение причин, сбоев работы программы 1С и окружающей ее инфраструктуры и предоставление рекомендации по устранению сбоя.
Услуга диагностики оказывается путём удалённого доступа или непосредственно осмотром техники в нашем офисе.
Рекомендации по устранению сбоя могут содержать:
- Само устранение сбоя, если решение вопроса состоит в простой операции (например, поставить недостающую галочку или активировать плагин).
- Рекомендации по апгрейду техники или её замены (целиком или частично). Работы по замене техники или её частей, а также приобретение техники могут быть осуществлены у нас на основании отдельных счетов.
- Совет по исправлению ошибок установки или настройки программного обеспечения. Настройка или установка ПО может осуществляться нашими специалистами в виде отдельных услуг, не входящих в диагностику.
Услуга диагностики не применяется для определения ошибок учёта в 1С и настройке 1С, обучению 1С.
Для всех наших клиентов, находящихся на подписке ИТС уровня ПРОФ перед заказом услуги диагностики, настоятельно рекомендуем обращаться на нашу линию техподдержки в 1С-Коннект. Часть проблем работы 1С может быть решена в рамках Вашего договора ИТС или ошибка работы 1С может решаться только фирмой 1С (в таком случае с нашей помощью оформляется запрос в 1С). Для клиентов, находящихся на подписке ИТС у других партнёров, поиск сбоя осуществляется на основании настоящей услуги диагностики.
